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“如今办理多项涉税业务无需再按原有的属地办理原则，可以就近、自主选择任意一间地税办税服务厅办理相关地税税费业务，既节约纳税人办税成本，又提高办税效率。”说起地税服务的变化，昨天市民王先生对记者说，因为工作的关系，他经常要与税务部门打交道。

　　涉税事务实现同城通办只是地税部门提高纳税人满意度的一个缩影。近年来，湖州市地税局积极深化纳税服务工作，以纳税人需求为出发点，积极拓展服务内容、创新服务举措，为纳税人提供优质、高效、贴心的服务。尤其是去年以来，该局以让纳税人更满意为目标，不断优化纳税服务，解决纳税人很关心、很现实的问题。其中，在2016年度全国纳税人满意度调查中，作为全省代表县市之一的德清县地税局，获得了全国第四名的优异成绩。

　　去年以来，市地税局针对提高纳税人服务满意度开展了专题分析研究，全面查找主客观原因，找准工作短板，将纳税人评价差、满意度低的，如办税服务厅等候时间长、网税系统不稳定、税务政策宣传不到位、执法规范公正性等问题作为整改重点，逐一制定整改咨询。

　　积极开展各类型、多形式的走访，确保覆盖满意度调查样本清册内的所有纳税户。全市地税部门根据实际需要，组成服务小组下乡入企走访问需。同时，不断优化走访形式，坚持问题导向、需求导向，通过电话拜访、实地走访行业协会、召开行业座谈、行业政策辅导会等形式，实际走访联系纳税人数12478户。对于走访过程中发现的问题，纳税人提出的诉求，按照个性问题即行督促解决、共性问题集中攻坚解决的原则，责成相关部门及人员，限时整改、限期答复。

　　根据纳税人不同层次需要，定制优惠政策、办税指南、二维码告知、一照一码等各类宣传产品，通过新媒体、地税网站等线上平台和纳税人之家、纳税人学堂等线下载体推送到纳税人身边，保证纳税人应知尽知、应享尽享。

　　值得一提的是，市地税局还将满意度调查结果纳入全市系统绩效考核和奖惩激励的重要内容，对在这次调查中取得较好成绩的单位，在评优评先、干部选拔任用等方面予以优先考虑;对调查结果排名落后、影响全省满意度得分的责任单位，将组织倒查原因。

（百都会计摘录自浙江省地税局）